ミステリーショッピング(覆面調査)とは

ミステリーショッピング(覆面調査)とは


ミステリーショッピング(覆面調査 Mystery Shopping)とは、一般顧客を装ったミステリーショッパーと呼ばれる覆面調査員が、営業中の店舗や企業のサービスを実際に利用し、接客態度や商品・サービスの質、清掃の徹底度などについて細かくチェックし、店舗の実態を「顧客の立場」「視点」で把握するマーケティングリサーチの一種である。

ミステリーショッパー(覆面調査員)について

覆面調査会社によっては、サービス名をミステリーショッパーとしたり、ミステリーショッピングリサーチなどとも呼んでいる。また、覆面調査員をサービスインスペクターと呼ぶ覆面調査会社もある。この他にもシークレットショッパーやミステリーカスタマーといった呼び名もあるが、日本では一般的ではない。

見直されるミステリーショッピング(覆面調査)

ミステリーショッピング(覆面調査)は、サービスの提供側とお客様との間に生じているギャップやサービスの提供側が普段気付かない良い部分や悪い部分をミステリーショッパー(覆面調査員)によって見つけ出し、改善によってホスピタリティ度を高め、顧客満足の向上を目指す事が可能であることから、飲食チェーンを中心に活用が広がっている。

  • 最終更新:2010-01-23 16:45:17

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