ミステリーショッピングのメリット

ミステリーショッピング(覆面調査)のメリット


ミステリーショッピング(覆面調査)は、サービスの提供側が気づいていない問題を把握する事が可能である。

サービスの提供側からは、ミステリーショッパーが何時来るのかが分からない、あるいはミステリーショッピング(覆面調査)自体が秘密(謎)である為に、普段のサービス品質を調査する事ができる。

ミステリーショッピングを提供する覆面調査会社からの情報を元に改善策を立案するのが一般的であるが、改善案を提出する覆面調査会社もある。

自社の従業員やスーパーバイザーでは無い第三者のミステリーショッパーによる調査によって、客観的な、より消費者に近い意見を集める事ができる。

経営者側ではない顧客の視点で評価される為、調査対象となるサービスの提供側の従業員が、調査結果を素直に受け入れやすい。

  • 最終更新:2010-09-06 18:20:01

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